1. Introducción
En FinanzArg, nos esforzamos por ofrecer servicios y productos informativos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso tiene como objetivo proporcionar claridad sobre nuestros procedimientos de reembolso para garantizar la satisfacción del cliente y establecer un proceso justo y transparente.
Al realizar cualquier compra a través de nuestro sitio web finanzarg.com, usted acepta los términos establecidos en esta política. Por favor, lea esta política cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.
2. Alcance de la Política
Esta Política de Reembolso se aplica a todos los productos y servicios digitales ofrecidos a través de nuestro sitio web, incluyendo pero no limitado a:
- Guías informativas y e-books
- Cursos online
- Webinars y talleres virtuales
- Asesorías personalizadas
- Suscripciones a contenido premium
Esta política no se aplica a los servicios gratuitos proporcionados en nuestro sitio web, ni a productos o servicios de terceros a los que podamos enlazar o recomendar.
3. Condiciones Generales de Reembolso
3.1. Periodo de Reembolso
Ofrecemos un período de satisfacción garantizada de 14 días calendario a partir de la fecha de compra para la mayoría de nuestros productos y servicios digitales. Durante este período, si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo sujeto a las condiciones que se detallan a continuación.
3.2. Criterios para Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro del período de 14 días desde la compra.
- Debe proporcionar una explicación razonable de por qué el producto o servicio no cumplió con sus expectativas.
- En el caso de cursos o contenido educativo, no debe haber completado más del 30% del material.
- No debe haber descargado o impreso más del 20% del contenido digital para uso personal.
3.3. Excepciones
No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:
- Después del período de 14 días desde la fecha de compra.
- Si ha completado más del 30% de un curso o programa educativo.
- Para servicios personalizados (como asesorías individuales) una vez que el servicio ha sido entregado o iniciado.
- Para contenido digital que ha sido descargado, copiado o impreso en su totalidad.
- Cuando el reembolso se solicita por razones que están fuera de nuestro control, como problemas con su dispositivo, conexión a internet, o incompatibilidad con su sistema.
4. Política Específica por Tipo de Producto
4.1. Guías Informativas y E-books
Para guías informativas y e-books, aplicamos las siguientes condiciones específicas:
- Se ofrecerá un reembolso completo dentro de los 14 días si el contenido no cumple con la descripción proporcionada en el momento de la compra.
- No se ofrecerán reembolsos si el contenido digital ha sido descargado, copiado o impreso en su totalidad.
4.2. Cursos Online
Para cursos online, aplicamos las siguientes condiciones específicas:
- Se ofrecerá un reembolso completo dentro de los 14 días de la compra, siempre que no haya completado más del 30% del curso.
- Para cursos con acceso limitado en el tiempo, el reembolso se prorrateará en función del tiempo transcurrido si ha pasado más del 30% del período de acceso.
4.3. Webinars y Talleres Virtuales
Para webinars y talleres virtuales, aplicamos las siguientes condiciones específicas:
- Se ofrecerá un reembolso completo si la solicitud se realiza al menos 48 horas antes del evento programado.
- Se ofrecerá un reembolso del 50% si la solicitud se realiza entre 24 y 48 horas antes del evento.
- No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes del evento o para no asistencias.
- En caso de que no podamos realizar el webinar o taller por razones técnicas o logísticas, ofreceremos un reembolso completo o la opción de reprogramación.
4.4. Asesorías Personalizadas
Para asesorías personalizadas, aplicamos las siguientes condiciones específicas:
- Se ofrecerá un reembolso completo si cancela al menos 48 horas antes de la sesión programada.
- Se ofrecerá un reembolso del 50% si cancela entre 24 y 48 horas antes de la sesión.
- No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes de la sesión o para no asistencias.
- Si no podemos proporcionar el servicio en la fecha y hora acordadas, ofreceremos un reembolso completo o la opción de reprogramación.
4.5. Suscripciones
Para suscripciones a contenido premium, aplicamos las siguientes condiciones específicas:
- Se ofrecerá un reembolso completo dentro de los primeros 14 días de una nueva suscripción si no está satisfecho con el servicio.
- No se ofrecerán reembolsos proporcionales para cancelaciones realizadas después del período de 14 días; sin embargo, su suscripción seguirá activa hasta el final del período pagado.
- Las renovaciones automáticas se pueden cancelar en cualquier momento, pero no generan derecho a reembolso por el período ya pagado.
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
5.1. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluya la siguiente información en su solicitud:
- Su nombre completo
- Fecha de compra
- Número de orden o referencia de la transacción
- Producto o servicio para el que solicita el reembolso
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Comprobante de compra (si está disponible)
- También puede utilizar el formulario de contacto en nuestra página web, seleccionando "Reembolso" en el menú desplegable de asunto.
5.2. Tiempo de Procesamiento
Una vez recibida su solicitud de reembolso:
- Acusaremos recibo de su solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
- Revisaremos su solicitud y verificaremos la elegibilidad según esta política en un plazo de 3-5 días hábiles.
- Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 7-10 días hábiles.
- El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su método de pago y entidad bancaria, generalmente entre 5-15 días hábiles adicionales.
5.3. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra:
- Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
- Para pagos a través de PayPal, el reembolso se procesará a su cuenta de PayPal.
- Para transferencias bancarias, el reembolso se realizará a la cuenta bancaria utilizada para el pago original.
6. Casos Especiales
6.1. Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder o utilizar correctamente nuestros productos o servicios digitales:
- Contacte a nuestro equipo de soporte técnico a [email protected] antes de solicitar un reembolso.
- Nuestro equipo intentará resolver el problema en un plazo de 48 horas.
- Si el problema no puede resolverse y es atribuible a nuestros sistemas, ofreceremos un reembolso completo incluso si ha pasado el período estándar de 14 días.
6.2. Eventos de Fuerza Mayor
En caso de circunstancias imprevistas o eventos de fuerza mayor (como desastres naturales, pandemias, fallas técnicas masivas) que nos impidan entregar un servicio programado:
- Intentaremos reprogramar el servicio en una fecha alternativa.
- Si la reprogramación no es posible o no es conveniente para usted, ofreceremos un reembolso completo.
- Si el evento se interrumpe después de haber comenzado debido a circunstancias fuera de nuestro control, ofreceremos un reembolso parcial proporcional o acceso a una grabación cuando sea posible.
6.3. Compras Accidentales
Si realizó una compra accidental o duplicada:
- Notifíquenos dentro de las 24 horas de la compra.
- Proporcione evidencia de la compra duplicada o accidental.
- En estos casos, procesaremos un reembolso completo sin aplicar restricciones adicionales.
7. Derecho a Modificar la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web.
Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de modificación. Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en contactarnos:
- Email: [email protected] o [email protected]
- Teléfono: +446644070575
- Dirección postal: 53 Nick Row West Jadeville, HR9 7XU
Estamos comprometidos a tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y a responder a sus consultas lo antes posible.
9. Disposiciones Legales
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de Argentina y debe interpretarse de acuerdo con ellas. Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables de protección al consumidor en Argentina, incluyendo la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240).